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OnixCall, votre partenaire pour les centres d’appels et le support technique L’externalisation de tout ou partie de votre centre d’appels constitue une option pratique et rentable, car elle vous permet d’optimiser vos processus tout en évitant des dépenses importantes liées à l’achat de matériel. C’est pourquoi OnixCall est votre prestataire de confiance pour les services de centres d’appels et de support technique.

Les services inclus dans notre offre de centres d’appels Notre offre de services de centres d’appels comprend la gestion de tout ou partie de votre système informatique, y compris le matériel, les applications intégrées et les bases de données. Nous pouvons assurer une surveillance régulière sur site par nos spécialistes afin d’optimiser et de maintenir la performance de votre système informatique. Nous pouvons également fournir des services à distance grâce à notre centre d’appels.

La maintenance de votre parc informatique comprend le déploiement de logiciels de gestion pouvant être contrôlés à distance pour une intervention rapide, ainsi qu’une assistance spécialisée en cas de besoin. Si vous choisissez de nous confier la gestion de l’ensemble de votre système informatique, nos services visent principalement à sécuriser vos réseaux informatiques et à garantir les performances de vos logiciels en effectuant les mises à niveau nécessaires.

Dans tous les cas, vous bénéficierez d’un support technique réactif, car notre service de centres d’appels est là pour répondre à toutes vos demandes et gérer les pannes éventuelles. Notre équipe d’experts peut aider vos utilisateurs en temps réel à résoudre à distance les problèmes logiciels ou matériels. Nous proposons différents niveaux de support. Pour le support de niveau 1, nos agents enregistrent toutes les demandes, effectuent un diagnostic et trouvent la solution la plus appropriée en se référant à notre base de connaissances.

Les demandes plus complexes sont transférées au support de niveau 2. La répartition se fait généralement en fonction de la disponibilité des experts techniques et de l’importance ou de l’urgence de la demande. Quant au support de niveau 3, il est spécialement dédié aux incidents critiques. Nous mettons également à la disposition de vos utilisateurs des documents tels que des FAQ et des notices contenant des conseils et des informations pratiques sur nos offres.

Pourquoi externaliser la gestion de votre centre d’appels ? L’externalisation de la gestion de votre centre d’appels ne signifie pas l’absence de problèmes. Même si votre système est entre les mains de professionnels, des incidents peuvent toujours survenir. C’est pourquoi un centre d’appels est indispensable. Les avantages sont nombreux : une réponse immédiate au téléphone, une interaction directe avec nos techniciens et une montée en compétence de vos utilisateurs vers une plus grande autonomie.

De plus, nous utilisons des méthodes de travail normalisées pour la gestion de notre centre d’appels. Nous nous appuyons notamment sur l’approche ITIL, qui considère les services informatiques comme des procédures visant à aligner les besoins et les prestations, tout en améliorant continuellement les services fournis et en veillant à réduire les coûts de votre système informatique. Cette approche met l’accent sur la relation avec les utilisateurs pour une satisfaction optimale. Vos collaborateurs bénéficieront donc de notre efficacité et de notre expertise technique lorsqu’ils auront besoin d’assistance pour l’utilisation de leur matériel informatique.

Dans la plupart des cas, en souscrivant à notre contrat de centre d’appels, vous bénéficierez d’un accès illimité à notre service d’assistance et d’une prise en charge immédiate des incidents informatiques. Le nombre d’interventions peut varier en fonction des termes du contrat. Certains prestataires n’imposent pas de limite, tandis que d’autres facturent chaque intervention, notamment celles réalisées en dehors des heures d’ouverture du bureau.

En choisissant OnixCall pour la gestion à distance de votre centre d’appels et de votre support technique, vous pourrez profiter de tous les avantages mentionnés précédemment. De plus, nos offres sont évolutives et s’adaptent à tous vos besoins. Par exemple, notre offre DELTA comprend des services tels que le maintien en condition opérationnelle (MCO), le service d’assistance helpdesk, la gestion de projet et le déploiement de solutions, tandis que notre offre ALTER EGO est une déclinaison des prestations de l’Offre Delta en tant que centre de service. Cette offre couvre les besoins supplémentaires tels que le recouvrement, le débordement, les heures non ouvrées, le remplacement et les congés.

Pour rationaliser les coûts et vous décharger de certaines tâches, OnixCall propose une large gamme de prestations modulables, notamment :

• • La gestion globale de votre infrastructure et de votre environnement informatique grâce à notre branche dédiée twentyfive.fr.

• • La virtualisation de votre infrastructure vers le Cloud.

• • La gestion de vos actifs logiciels (Software Asset Management ou SAM) pour optimiser économiquement votre parc.

• • La mise en place d’un guichet unique pour traiter toutes les demandes de vos clients via notre centre d’appels avec un système de paiement à la demande.

• • La mise en place d’une hotline informatique ou d’un helpdesk dédié avec gestion des débordements.

OnixCall, une gamme complète de services à disposition des entreprises Fort de plus de trente ans d’expérience dans l’assistance aux utilisateurs, OnixCall propose aux entreprises une offre de services diversifiée. Nos domaines d’activités comprennent l’infogérance, le conseil, la maintenance et le matériel informatique. Vous pouvez compter sur l’expertise de nos équipes pour :

• • Un support technique adapté à vos besoins. Nos techniciens guident et conseillent vos collaborateurs, et peuvent intervenir sur site si nécessaire.

• • Le déploiement d’outils de gestion de votre parc informatique, la surveillance de vos systèmes et réseaux, ainsi que l’optimisation de vos applications logicielles.

• • Un service de centre d’appels visant à mettre à disposition de vos utilisateurs les compétences techniques et relationnelles d’une équipe expérimentée, tout en vous permettant de réaliser des économies appréciables.

• • Des conseils et des formations pour vous aider à optimiser votre système informatique.

Nous proposons également notre expertise aux grandes entreprises pour :

• • L’optimisation de leur système d’information, notamment en termes de Plan de Reprise d’Activité (PRA), d’Internet des Objets (IoT), de sauvegarde externalisée et de cybersécurité.

• • La gestion de leur chaîne logistique (Supply Chain Management ou SCM), en particulier la maîtrise du processus d’approvisionnement et l’accompagnement des clients dans les meilleures conditions possibles.

• • La mise en place d’un Project Manager Office (PMO) pour standardiser et maîtriser les charges de travail liées à la réalisation de projets.

• • Le choix d’un modèle Total Cost of Ownership (TCO) pour évaluer le coût global d’un produit (par exemple, un système informatique) tout au long de son cycle de vie.

De plus, nos techniciens spécialisés en logistique informatique assurent le déploiement de votre matériel informatique, ce qui comprend :

• • Le démantèlement informatique, y compris le blanchiment, le recyclage et la démagnétisation.

• • Le transfert de serveurs.

• • Le transfert de postes informatiques.

• • La masterisation.

• • La migration logicielle.

• • Le recensement et l’inventaire.

• • L’étiquetage.

• • Le nettoyage.

• • Le brassage.

• • La gestion des stocks.

Pour toutes vos demandes spécifiques, nos conseillers sont disponibles en temps réel sur notre site web. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos services et discuter de vos besoins spécifiques